Términos y Condiciones de Compra
1. Ámbito de Aplicación
Estos términos y condiciones generales de compra se aplican a todos los pedidos y entregas entre Truelove Pet, 2# Guiquan Road Meiling Industrial Park, JinJiang, Provincia de FuJian, China 362200 (en adelante denominado: Truelove), y sus clientes profesionales de la tienda online www.truelove-factory.com. El sitio web www.truelove-factory.com está destinado a ventas a profesionales únicamente.
2. Procedimiento de Pedido, Celebración del Contrato y Límite de Cantidad
Procedimiento de Pedido
Truelove ofrece a sus clientes una amplia gama de productos para mascotas. El cliente puede acceder a todos los detalles relativos a los productos, como su apariencia, dimensiones y estilo, haciendo clic en las imágenes del producto. Cuando el cliente selecciona la cantidad deseada de artículos y hace clic en el icono que representa un carrito de compra, el producto se coloca en la cesta virtual.
Al hacer clic en el botón "Mi Cesta" en la tienda online, en la esquina superior derecha de la pantalla, el cliente puede acceder a una página de resumen y puede revisar y modificar los artículos de su cesta en cualquier momento.
Si el cliente desea completar su pedido, puede hacer clic en el botón "Realizar Pedido". Los clientes registrados pueden introducir su nombre de usuario y contraseña para utilizar automáticamente su información guardada para el pedido. Los clientes también pueden registrarse como nuevos clientes y crear una cuenta de cliente, o continuar comprando sin una cuenta. En este caso, deben introducir su dirección e información de facturación en la página siguiente.
Al hacer clic de nuevo en el botón "Siguiente", el cliente pasa al penúltimo paso. Finalmente, el cliente recibe un resumen de su pedido con detalles del precio y los gastos de envío.
El pedido se completa cuando el cliente hace clic en el botón "Realizar Pedido". A continuación, se realiza una oferta vinculante.
Celebración del Contrato
Las imágenes de los productos en la tienda online tienen fines ilustrativos únicamente y pueden no ser representaciones exactas de los productos. El cliente realiza una oferta vinculante para celebrar un contrato de compraventa al completar el proceso de pedido haciendo clic en "Realizar Pedido". A continuación, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido, que no constituye la aceptación de la oferta. El contrato con Truelove solo se celebra cuando Truelove envía el producto pedido al cliente y confirma el envío por correo electrónico.
Límite de Cantidad
Vendemos cantidades adecuadas para uso profesional.
3. Precios y Gastos de Envío
Precios
Dado que Truelove tiene su sede en China, todos los precios mostrados en la tienda online no incluyen impuestos. Los derechos de aduana y el IVA se cobran a la tasa aplicable en el país de destino y deben pagarse al transportista al recibir la mercancía.
Gastos de Envío
Truelove realiza envíos a todo el mundo. Le recordamos que no es posible realizar entregas en direcciones militares, oficinas de correos y otros puntos de recogida. Si un pedido debe dividirse en varios envíos por razones técnicas o logísticas, no se repercutirán gastos de envío adicionales al cliente.
4. Entrega
Los pedidos se envían en un plazo medio de 1 a 3 días, dependiendo del día en que se realice el pedido (excepto sábados, domingos y festivos) y sujeto al pago completo. Los paquetes generalmente se entregan entre 8 y 15 días después del envío. El tiempo de entrega puede variar según el país de destino y el transportista.
Truelove no se hace responsable de los retrasos causados por el transportista o por eventos fuera de su control.
Si algunos de los productos pedidos están agotados, Truelove realizará entregas parciales a su propio cargo.
Si Truelove no puede entregar el producto pedido porque no ha recibido entregas de sus proveedores por razones ajenas a su control, Truelove podrá rescindir el contrato. En este caso, Truelove informará inmediatamente al cliente y ofrecerá un producto similar. Si no hay ningún producto comparable disponible o si el cliente no desea recibir el producto alternativo, Truelove reembolsará el importe ya pagado.
En la mayoría de los países, las entregas están sujetas a derechos de aduana.
Si los artículos entregados resultan dañados durante el transporte, se deberá notificar al Servicio de Atención al Cliente de Truelove lo antes posible. Truelove gestionará las reclamaciones con el transportista o la compañía de seguros de transporte. Si el cliente no informa del daño, esto no afectará a sus derechos de garantía legal.
5. Reserva de Dominio
Los productos seguirán siendo propiedad de Truelove hasta que se haya recibido el pago completo. Está prohibido pignorar o modificar los productos antes de la transferencia de propiedad sin el permiso de Truelove.
6. Derecho de Cancelación
Los clientes son considerados consumidores y tienen derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días. Se aplican las siguientes regulaciones relativas al derecho de desistimiento. Para otras preguntas sobre el derecho de desistimiento, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Truelove.
Información sobre el Derecho de Desistimiento
Tiene derecho a desistir de este contrato sin necesidad de justificación en un plazo de catorce días si su empresa tiene menos de cinco empleados. El plazo de desistimiento expirará a los catorce días del día en que usted o un tercero (distinto del transportista) reciba el último artículo entregado de su pedido.
Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá notificarnos (Truelove Pet, 2# Guiquan Road Meiling Industrial Park, JinJiang, Provincia de FuJian, China 362200, contact@truelove-factory.com) su decisión de desistir del presente contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento, aunque su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo de desistimiento.
Consecuencias del Desistimiento
En caso de desistimiento por su parte, le reembolsaremos el importe total pagado (excluidos los gastos de aduana e IVA pagados al transportista), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes devueltos, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según cuál de las dos condiciones se cumpla primero.
Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes a la siguiente dirección:
Los productos deben devolverse limpios, sin usar y en buen estado a:
Truelove Pet, 2# Guiquan Road Meiling Industrial Park, JinJiang, Provincia de FuJian, China 362200
El plazo se considerará cumplido si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo de catorce días.
Los gastos directos de devolución de los bienes correrán por cuenta del comprador, excepto en caso de error por parte de Truelove.
Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer 1 su naturaleza, sus características o su funcionamiento.
Fin de la Información sobre el Derecho de Desistimiento
Excepciones al Derecho de Desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que tengan por objeto el suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, el suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega o que después de su entrega, y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
7. Cambio de Artículos
Cualquier cambio de productos debido a errores no imputables a Truelove, como errores de color o talla, correrá a cargo del comprador, y el cambio solo será posible si los artículos están limpios, sin usar y en un embalaje adecuado. Los gastos de envío y cualquier diferencia de precio deberán abonarse antes de la devolución de la mercancía.
8. Garantía y Responsabilidad
El vendedor responde de las faltas de conformidad de los bienes al contrato en las condiciones establecidas por la ley y de los vicios ocultos de los bienes en las condiciones establecidas por la ley.
Cuando el consumidor actúe en el marco de la garantía legal de conformidad, dispone de un plazo de dos años desde la entrega del bien para ejercer la acción. Podrá elegir entre la reparación o la sustitución del bien, salvo que una de estas dos opciones resulte desproporcionada en relación con el otro remedio. El consumidor no estará obligado a probar la falta de conformidad en los seis meses siguientes a la entrega del bien.
La garantía legal de conformidad se aplica independientemente de cualquier garantía comercial. El consumidor podrá optar por hacer valer la garantía contra los vicios ocultos, pudiendo entonces solicitar la resolución del contrato o una rebaja del precio de venta.
El cliente podrá presentar una reclamación en virtud de la garantía enviando una carta a:
Truelove Pet, 2# Guiquan Road Meiling Industrial Park, JinJiang, Provincia de FuJian, China 362200, o por correo electrónico a contact@truelove-factory.com.
9. Métodos de Pago
Los productos se pueden pagar con tarjeta de crédito a través de PayPal. Truelove se reserva el derecho de aceptar solo ciertos tipos de pago dependiendo del pedido o del método de entrega elegido por el cliente. No se admiten pagos en efectivo.
Códigos de Descuento y Códigos Regalo
Al utilizar un código de descuento o un código regalo, deben seguirse los términos y condiciones de uso vigentes (por ejemplo, importe mínimo de pedido, fecha de caducidad). La información relevante se proporcionará con el código. Además, solo se puede utilizar un código por pedido y por cliente. No se permiten pagos en efectivo ni compensaciones de pedidos anteriores. Está prohibida la reventa de códigos.
10. Protección de Datos
Truelove se toma muy en serio la protección de los datos de sus clientes.
11. Operador de la Tienda Online
Truelove Pet, 2# Guiquan Road Meiling Industrial Park, JinJiang, Provincia de FuJian, China 362200